【环球旅讯】在近期的美洲商务会议上，丽笙酒店集团高管表示：目前正在利用锦江集团推动丽笙旗下七大品牌在中国市场的发展，并为美洲地区的酒店吸引中国出境游客。

        尽管曾被海航收购、随后又易主于锦江，但丽笙酒店的首席执行官兼首席运营官John Kidd仍表示，管理团队“尚未充分了解中国客人的需求”。

        2016年，海航旅游集团从卡尔森集团收购了卡尔森酒店（Carlson Hotels），并于2018年3月将其更名为丽笙酒店集团 (Radisson Hotel Group) 。2018年8月，锦江集团开始竞购丽笙酒店集团股权，并于11月完成收购。

        Kidd指出，他本人和管理团队的不少成员都对中国市场有一些经验。Kidd加入时正值海航集团收购卡尔森酒店不久，在酒店转手锦江集团之后也继续留任；在此之前，他曾任职于希尔顿超过20年，主要负责亚洲区业务。

        但是，Kidd认为自己对中国酒店消费者的认识并不够。

        2018年中国出境游客已达1.4亿人次，为了帮助美洲地区的丽笙酒店吸引中国游客入住，Kidd表示，丽笙酒店需要借助锦江的指导和洞察。

        “我们需要深入根源，开拓中国市场，从不同细分角度钻研中国游客的需求和期望”，Kidd说，“在这方面，我们拥有锦江集团的专业支持和帮助”。

忠诚度联盟

        锦江的忠诚度计划拥有近1.5亿会员，其中大部分来自中国，Kidd表示这将有助于丽笙酒店吸引中国游客。

        丽笙酒店执行副总裁兼全球首席商务官 Eric De Neef表示，丽笙酒店正在制定“全球忠诚度联盟”计划，希望借此帮助所有丽笙酒店服务锦江礼享（J-Club，已升级加入WeHotel体系）忠诚度会员，该联盟计划预计在今年夏天正式执行。

        “最重要的目标之一是开拓中国市场”，他说。“在奖励方面，我们正在与锦江合作制定全球忠诚度联盟计划。1.5亿锦江会员和2200万丽笙酒店会员的合并，从系统兼容层面看，将是一个巨大的工程。”

        丽笙酒店全球忠诚度计划总监Efrem Berman认为，“品牌认同感”是现阶段最重要的。他指出目前并无计划完全整合或合并双方的忠诚度计划。

        “丽笙和锦江的合作效益显著，我们正在密切探讨合作的方式”，他说，“丽笙酒店将借此解锁一个巨大的分销机会，关键在于我们如何为锦江集团实现价值。”

        Kidd表示，忠诚度计划“对丽笙酒店至关重要”。

        “现在，我们正在深入讨论如何有效结合双方的忠诚度计划，从而为客户和会员创造最大的利益，帮助酒店和员工高效运作，让客户体验衔接更加流畅。这方面的探讨需要时间和很多思考。”

        Berman表示，忠诚度计划“是一项长期规划，但它正朝着正确的方向发展”。

        除了丽笙，锦江集团旗下的品牌和资产还包括锦江品牌、J.Hotel、锦江都城（Metropolo）、锦江之星（Jin Jiang Inn），以及法国卢浮酒店品牌、铂涛集团品牌和维也纳集团品牌。

        丽笙酒店品牌布局则包括核心丽笙品牌、丽怡（Country Inn＆Suites）、丽芮（Radisson Red）、丽笙（Radisson Blu）、丽柏（Park Inn by Radisson）、丽亭（Park Plaza）和软品牌丽笙精选（Radisson Collection）。

        Berman表示最终目标是实现丽笙忠诚度会员和锦江旗下酒店的对接。

在中国市场的品牌

        开发中国旅游市场的另一个关键在于创造并提高丽笙酒店品牌在中国的知名度，具体需要通过在中国市场开发丽笙旗下七个品牌的酒店来实现这一目标。

        丽笙酒店亚太区总裁Katerina Giannouka表示，“丽笙酒店在中国已经运营了20年，彼时没有锦江的战略支持也实现了顺利发展。”

        “现在的主要任务是将所有丽笙品牌引入中国市场”，她说，“在中国，年均国内旅游人次约为55亿，因此我们需要积极扩张提高市场份额。”

        从全球角度来看，“在中国市场开发酒店的速度越快越好，因为这样可以提高品牌知名度”，丽笙酒店美洲区总裁Ken Greene说。

        Greene表示：“丽笙酒店的增长机会很多，因为中国出境游客数量已经高达1.4亿人次，这个数字在未来10年将会达到4.5亿，每年实现两位数的增长。这是美洲旅游业从未有过的规模。”

        Greene说，现在正是利用中国游客对锦江品牌的认知度来发展丽笙酒店的大好时机。

        “中国和亚洲旅客对丽笙酒店有一定的认知，我们在获取客源方面非常有优势，”他说。“我们需要的是以最快的速度开发最多的酒店，让与我们合作的开发商和业主，无论新旧合作伙伴，都可以预见五年甚至十年后的成绩。”

        De Neef表示，丽笙酒店在中国市场的发展战略是双向思维：“高端和超高端品牌针对一线和二线城市，中档品牌则定位三、四级城市”。

        他指出，“锦江希望在中国传递纯粹的品牌调性和明确的品牌定位，因为中国酒店市场品牌众多，丽笙需要凸显个性。”

协同效应

        “锦江深深扎根于酒店业，而且与我们有共同的愿景，可以帮助我们实现发展目标”，Kidd说。

        “锦江对酒店行业有着深入的了解，而且有着开放的思维，他们也希望学习丽笙酒店的经验，这也是锦江收购丽笙的原因之一，因为丽笙酒店拥有高端和超高端酒店市场的专业能力”，他说。

        Kidd表示，锦江对丽笙的五年计划非常支持，而丽笙也与锦江旗下的其他酒店公司和品牌密切合作，充分利用了“双方能够实现的协同价值”。

        Kidd透露，丽笙与锦江旗下其他品牌在一个重要市场合作开发了一个酒店项目。

        “我们和锦江已经实现了密切的交流。2018年11月之后，双方先后在上海、布鲁塞尔、明尼阿波利斯进行过深入沟通，锦江在这方面做出了巨大的推动，他们一直非常具有前瞻性”，Kidd说。

        “双方CEO和支持团队不断交流、分享彼此经验，讨论如何在世界各地展开合作。例如，锦江旗下的其他公司在拉丁美洲没有运营经验，所以我们正在进行相关合作。”